2017.07.14

天津《服务沟通和顾客服务满意》定制课程

案例信息

课程主题：《服务沟通和顾客服务满意》
授课讲师：高子馨 老师
企业客户：天津恩恩科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2017年7月14日
课程时长：12课时 / 2天

客户需求

了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

课程收益

随着社会的不断发展与进步，沟通的重要性不言而喻，积极而有效的沟通能为企业的发展带来很多好处，越来越多的大企业也把它列入了培训计划之内，天津恩恩科技有限公司始终如一的注重服务意识，为提升员工的人际沟通技巧，特此在易迪思定制了《服务沟通和顾客服务满意》课程。

课程中，讲师引用生活工作中的实例， 通过角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏的方式让每位学员都参与到课程中来。通过本次卓有成效的培训使学员了解：服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再次参加类似的课程。

课程评价

自我的改变，亦可改善沟通
改变理念，驱动行为
改变从改变自己开始
学习更好的沟通
了解与人沟通的技巧，跳出了沟通的误区

课程片花