2017.08.17

天津《30秒“搞定”的沟通技巧》定制课程

案例信息

课程主题：《30秒“搞定”的沟通技巧》
授课讲师：李洲 老师
企业客户：渣打（中国）科技营运有限公司
开课城市：天津
结课时间：2017年8月17日
课程时长：6课时 / 1天

客户需求

掌握更加精炼而高效的沟通语言，能够在最短的时间内完成优质服务的目标

课程收益

随着社会的不断发展与进步，沟通的重要性不言而喻，积极而有效的沟通能为企业的发展带来很多好处，越来越多的大企业也把它列入了培训计划之内，渣打（中国）科技营运有限公司始终如一的注重服务意识，为提升员工的人际沟通技巧，特此在易迪思定制了《30秒“搞定”的沟通技巧》课程。

课程中，讲师结合自身的实战经验，以及为多个知名客服中心提供咨询培训服务的经历，为学员带来开阔眼界和实用干货， 通过角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏的方式让每位学员都参与到课程中来。通过本次卓有成效的培训学员了解了：电话沟通和面对面沟通的异同点，并针对性调适；简洁清晰的阐述服务与内容，正向描述提升客户的接受度；深入理解客户的隐性需求，主动确认确保双方理解一致；四步法有效应对客户的疑问，三步法拒绝客户的要求；积极情绪的科学原理，快速调节情绪的三种方法等。讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再次参加类似的课程。

课程评价

学会了更多的技能
学会了沟通技巧与管理情绪
平衡客户负面情绪
学会电话沟通中的一些实用小技巧

课程片花