2016.03.18

天津《服务沟通和谈判技巧》定制课程

案例信息

课程主题：《服务沟通和谈判技巧》
授课讲师：高子馨 老师
企业客户：天津恩恩科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2016年3月18日
课程时长：12课时 / 2天

客户需求

使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

课程收益

沟通的重要性不言而喻，积极而有效的沟通能为企业的发展带来很多好处，作为IT外包的龙头老大，天津恩恩科技有限公司始终如一的注重服务意识，为提升员工的人际沟通技巧，特此在易迪思定制了《服务沟通和谈判》课程。通过案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享的方式让学员总结在工作中遇到的问题，通过对问题的分析使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务沟通的核心技巧，使员工掌握服务沟通的要领，觉察，并提升自己服务心态。讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再次参加类似的课程。

课程片花