2017.07.31

北京《客户抱怨及情压处理》定制课程

案例信息

课程主题：《客户抱怨及情压处理》
授课讲师：高子馨 老师
企业客户：摩比未来（北京）教育科技有限公司
开课城市：北京
结课时间：2017年7月31日
课程时长：6课时 / 1天

客户需求

了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

课程收益

随着社会的不断发展与进步，沟通的重要性不言而喻，积极而有效的沟通能为企业的发展带来很多好处，越来越多的大企业也把它列入了培训计划之内，摩比未来（北京）教育科技有限公司始终如一的注重服务意识，为提升员工的人际沟通技巧，特此在易迪思定制了《客户抱怨及情压处理》课程。

课程中，讲师引用生活工作中的实例， 通过角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏的方式让每位学员都参与到课程中来。通过本次卓有成效的培训使学员了解：服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；倾听的重要性，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。从而为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再次参加类似的课程。

课程评价

解决客户的抱怨5步骤
改变从自我开始
服务的重要性，学会倾听和关键词
有限时间内，最大的成长
学习了很多工作中所需的心态服务能力
学会了换位思考，抱怨只会让事情更严重
情绪转移；站礼；坐礼；手势礼；蹲礼；鞠躬礼
收获了不同的沟通方式，情绪处理方法
服务他人和处理解决冲突
通过培训收获了对服务的认知，提升工作质量

课程片花