天津《技术服务中的高效沟通技巧》定制课程

案例信息

课程主题：《技术服务中的高效沟通技巧》
授课讲师：李洲老师
企业客户：基伊埃机械设备（天津）有限公司
开课城市：天津
结课时间：2018年2月7日
课程时长：6课时 / 1天

客户需求

掌握更加精炼而高效的沟通语言能够在最短的时间内完成优质服务的目标

课程收益

随着社会的不断发展与进步，沟通的重要性不言而喻，积极而有效的沟通能为企业的发展带来很多好处，越来越多的大企业也把它列入了培训计划之内，基伊埃机械设备（天津）有限公司始终如一的注重服务意识，为提升服务工程师团队的人际沟通技巧，特此在易迪思定制了《技术服务中的高效沟通技巧》课程。

课程中，讲师结合自身的实战经验，为学员带来了开阔眼界的实用干货，通过角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏的方式让每位学员都参与到课程中来。通过本次卓有成效的培训学员了解了：如何在“价值”、“情感”和“专业”三个维度迅速赢得客户信任；如何简洁清晰的阐述服务与内容，正向引导提升客户的接受度；如何灵活应用提问技巧，深入理解和满足客户的隐性需求；如何四步法有效应对客户的疑问，三步法拒绝客户的要求等。讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再次参加类似的课程。

课程评价

1. 建立信任脑科学原理，建立情感信任，价值信任，隐形需求
2. 信任的三个层面，PREP结构应用，解答疑问的四步法
3. 与客户沟通时，了解客户的隐形需求
4. 从客户的角度出发，挖掘客户的真正需求
5. 与客户沟通的方式有了一些具体套路
6. 认识到工作过程中对经验的系统总结方法
7. 潜意识沟通，只有了解客户的需求，才能有效沟通
8. PREP 结构，解决疑问四步法，了解客户的要求与需求

课程片花

2018.02.07